Elk bedrijf wil tevreden klanten die loyaal zijn. Uit­ein­de­lijk zijn dit hun ambas­sa­deurs. Daarom staat een klant­tevreden­heids­onderzoek – terecht – steeds vaker hoog op de agenda van het mana­gement.

Wist u dit?

  • 78% van de con­su­men­ten stopt met za­ken­doen van­wege slechte service­ver­le­ning.
  • 60-70% versus 5-20%: de waar­schijn­lijk­heid iets te ver­ko­pen aan een be­staan­de klant versus een prospect.
  • 6-7x de kosten om een nieuwe klant te win­nen ver­ge­le­ken met de kos­ten om een be­staan­de te be­hou­den.
  • 70% van de klant­te­vre­den­heid is ge­ba­seerd op hoe goed ze zich be­han­deld voel­den.
  • 91% van de on­te­vre­den klan­ten zal uit zich­zelf niet op­nieuw za­ken doen met dit be­drijf.

Bron: helpscout.net

klanttevredenheid onderzoek

Wil jij weten of jouw klanten echt tevreden zijn?

Vul onderstaand formulier in en ontvang een gratis voorbeeldenquete.

de heermevrouw